北京西单商场股份有限公司




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我用真诚的服务打动顾客

    一天早上，我接到一位顾客的电话。“我是友谊商店的常客，想买64件五个福娃的文化衫作为礼物，1米85的要40件，1米80的要19件，1米65的要5件。”我让顾客稍等片刻，立刻开始清点柜台里文化衫的数量。当我发现1米85的只有8件，1米80的只有10件时，急忙把这一情况告诉了顾客，并尽力劝顾客不要着急，承诺会马上与公司联系寻找货源。放下电话，我立即给公司打电话，但是公司的货也凑不齐，于是我又查其他奥运店的库存，可是让人很失望的是即使多家店的全凑在一起，1米85的也凑不齐，但是1米80的却有很多。这时，我心里琢磨开了：能不能与顾客商量一下，因为1米85的和1米80的大小差别不是很大，调换一下号码问题不就解决了吗？于是我就拨通了顾客留下的电话号码，把事情的原委说清楚，没想到顾客真的同意了我的建议，但要求在下午3点以前拿到这些货。
    放下电话，我赶紧又与公司联系要货。可新的问题又来了：货备齐了，但由于公司的送货车都派出去了，不能马上送货。于是，我又找到了我们部门的金经理。金经理了解情况后，马上去联系，不一会就回话说：下午一点半专柜派人到车库跟车把货拉回来。这时候已近正午，我赶紧给晚班的李花打电话，让她在下午一点半前赶到。
    下午李花准时到了商店，与司机师傅一起到公司拉货。时间一分一秒地过去了，2点40分李花拉着货回来了，这时大家才松了一口气。正当我们清点货物时，顾客也来到了柜台，看到我们为她备齐的商品，她非常高兴，连声称赞友谊商店的员工服务好。顾客付完款后，李花又帮她把货送到车上。就这样，一万一千元的销售在大家的努力下成交了。