2007年的北京商业，在繁华与喧闹中进入岁末。促销浪潮的此起彼伏，奥运商机的巨大诱惑，都让身处其间的消费者和商家倍感兴奋。此时，西单商场迎来了77周年店庆日，这个众人皆知的老字号以其深厚的商业文化底蕴，务实与创新并举的经营理念和立足大众、服务大众的服务模式，让消费者享受到买得到，买得起的消费乐趣，给北京商业带来一抹别样的风景线。
实价、实折促和谐
“现在商场天天过节，天天打折，让人觉得特别不真实”。“返券限制多，跑来跑去累死人。”不少消费者这样无奈地说。相关人士指出，对商场来说，要做到“和谐消费”，首先要及时了解消费者的需求，在不断提高自己的商品质量和服务质量的同时，用切合实际的营销方式，真正让利消费者，让老百姓真正得到实惠。
本着这一出发点，西单商场以实价、实折的促销方式，给顾客带来真真切切的实惠。在77周年店庆之际，商场推出具有创新意义的店庆营销方式，以“实”取胜，替消费者算细账，联合厂家一道以让利近2000万的回报力度，造就京城近年来少有的营销热点。
“实价、实折”是本次店庆促销行动的亮点。西单商场副总经理陈长江介绍说：所谓实折，是指本次店庆中西单商场直接用商品5折作为促销尺度，相比以往“买减”的促销模式，消费者将得到最大的实惠。
人们算了这样一笔账：以满200减100为例，由于顾客很难凑足整数，所以其折扣最低也就6折。而此次西单商场店庆期间是实实在在的5折，除了特殊品牌，几乎覆盖全部品类。同时，店庆期间推出的百元特供商品活动、77元、177元等店庆特价商品活动、丰富多彩的文化活动，使实惠又进一步升级。
这次店庆采用实价、实折，是西单商场“三实”经营理念的集中体现。七十多年来，西单商场始终坚持诚信经营，形成了充分展示“诚”、“信”精髓的服务品牌——“三实”精神，即实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。不断调整后的西单商场发扬“三实”精神，为顾客营造“知你、知我、知心”，“如亲、如故、如家”的愉悦购物氛围。
和谐来自品类的深耕
消费无处不在，和谐消费尤为重要。消费者到商场的最终目标，是要买到可心的商品。作为一家有着77年经营历史的商业企业，西单商场对于消费者的需求有着自己的深入解读。多年来京城消费者对于西单商场有着深厚的感情，作为对消费者信任的回报，商场总是以满足消费者需求为宗旨，对于消费者需要的品类，商场总是全力以赴。
目前在北京各类商场，与众多国际名牌、时尚商品相比，儿童与老年商品都是相对弱势的品类，近年来，西单商场通过品类深耕，打造出包括珠宝、手表、儿童服装、春华秋实老年服装、羊绒羊毛、羽绒服饰等特色品类，确保消费者即使全家大采购，也能分别满载而归。目前，西单商场的儿童服装服饰商品经营面积达600平米，而春华秋实老年服装已经成为享誉全国的老年人商业品牌。位于商场北楼三层的羊毛羊绒街区总面积达到1000平方米，引进了科技含量较高、款式设计时尚的鲨鱼、维信、皮尔卡丹、贝加尔、鄂尔多斯、珍贝、帕罗等品牌，品牌总数达40余个，逐渐形成了“买羊绒羊毛到西单”的美誉。
大众的时尚，和谐的时尚
在西单商场购物，消费者可以无须为众多超出自身支付能力的奢侈品牌望洋兴叹，也不会为自己落后于时尚潮流而担心。目前，在西单商场，既能选购国际一线品牌的最新款高档手表，也能买到国内众多名牌服装服饰，更可买到很多具有民族特色的商品。
时下，和谐消费是构建和谐社会的要求,和谐消费既要建设包括公平的、合理的、有序的消费环境,也要树立科学的、健康的消费理念。面对百货业不断向豪华型的演变，西单商场则始终坚持以顾客为本，以市场为准的思想，以开创引领大众消费的现代时尚百货店、优质服务品牌店为目标，努力满足人们的生活需求，为推动和谐社会的发展发挥积极的作用。
和谐来自服务的细致
对于商业企业来说，做到和谐消费，还要在营业员的服务态度、服务技能等方面不断提高，以先进的服务理念，向高档次、高品位、高质量的方向发展。在西单商场，有“无障碍退换货制度”，有商品退换货的“顾客满意”、“先行负责”、“及时解决”、“优先接待”等原则，有“先卖信誉，再卖商品”的服务意识。西单商场的“林蕙兰柜组”、“让金子含情的人”等明星服务更是得到顾客的好评，通过他们实现服务的艺术化、知识化、品牌化，让顾客百分之百的满意，谱写和谐消费新篇章。
如今的百货商场，会员维护具有相当的难度，而西单商场目前会员数已经接近14万，信用卡用户超过百万，并且刷卡率达到60%。这样的成绩，来自于商场历年来不断加强会员顾客的维护力度，完善顾客购物卡的发行服务系统和网络的维护。
消费环境的和谐与否，直接关系到和谐社会的构建。因此，商业企业有责任与社会各界一道，共同在生活消费领域营造一个和谐的市场环境，维护消费者的合法权益，促进社会和经济的和谐、健康发展，西单商场正是用他77载的诚信经营和为消费者创造和谐消费环境的实际行动，交出一份最好的答卷。
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