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4月23日,西单商场、友谊商店、万方西单商场和天通苑购物中心向公司汇报了参加主题测试活动的情况。
为提升服务水平,以良好的精神状态迎接奥运,市商务局在上半年开展"2008好运北京·商业满意服务"主题测试活动。全市156家具有一定规模的零售企业列入测试名单,整个活动分为启动部署、对照检查、完善提升、展示成果和迎战誓师五个阶段。测试标准是服务水平、购物环境、无障碍保障和安全生产四个方面,共15个项目40条。
四家单位对主题测试活动高度重视。一是加强领导。明确了主管领导和责任部门,拟定了工作方案。二是开展自查。组织相关部门对照《测试标准》打分并将结果上报各自所在区的区商务局。西单商场还组织200名顾客和11名特邀服务监督员填写意见表;天通苑购物中心向顾客发放1000份调查问卷。三是积极整改。收到由各区商务局委托中介机构和媒体组织的《"我消费、我体验、我点评"公众参与活动测试卡数据汇总》表后,立即着手改进。
目前,"对照检查"刚刚结束,"完善提升"随即开始。公司副总庄晓为要求,各单位要再接再厉,加强与区商务局的沟通;同时要高度重视安全工作,认真完成"平安奥运行动"的各项任务。
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