迈入新的一年，西单商场也推出了新的服务举措。2月18日，西单商场"用服务成就不凡"--首届服务节隆重开幕。服务节期间，西单商场成立了服务节监督委员会，还聘请了若干曾经为商场"挑毛病"的顾客作为特约监督员，专门监督商场各项服务工作，而且一聘就是几年。
    西单商场举办服务节是很有勇气的。敢于公开征集意见，将商场的服务置于顾客的监督之中，甚至至于公众的监督之中，并将与之配套的管理措施公开化，这本身就是一种勇气，也表现了西单商场对广大消费者的诚意。
    2月20日，《北京日报》的评论指出西单商场将好提尖锐意见的"刺头"，聘为特约服务质量监督员，是对待批评意见的一种科学态度，也是积极求改进的自我完善精神，值得各行各业人士借鉴。
    的确，作为"窗口行业"，仅靠改善硬件条件、丰富商品的品类和品牌、举办各种活动来争取顾客是不够的，我们最应该重视的是服务，服务才是企业最根本的生命线。
    首先，良好的服务是企业经营发展的需要。我们说，经营最需要的是良好的服务做基础，一个企业服务怎么样，直接影响到企业品牌的创立、形象的树立及企业的信誉度、美誉度，从这个角度来说，服务就是企业一个极具号召力的产品、一个极具吸引力的品牌。
    其次，良好的服务是提升企业竞争力的需要。西单商场正是以轰轰烈烈开展服务节的形式，营造了一个"全体总动员"强化服务意识、提高服务技能的良好的氛围，使消费者真正得到购物的享受，从而达到提升服务品牌，提升企业品牌竞争力的目的。
    再次，良好的服务是服务社会的需要。2008年，中国即将迎来奥运会，倡导"文明服务、礼仪服务"，这无疑给北京的服务性企业又提出了更高的要求，促使每个企业都必须提升自己的服务水平。西单商场举办服务节，就是"文明服务、礼仪服务"这一思想的体现。客观地审视自己、认识自己，寻求科学的方法不断改进、不断完善自己，这才是正确的市场观、发展观，也只有这样，才能更好地服务社会。
    服务成就不凡。我们能够看到，西单商场正在努力探索着一条以"服务提升"为突破，全方位提升服务质量，打造更具西单商场特色的服务品牌的服务创新之路，并将以实实在在的商品、实实在在的价格，让顾客真正去体验实实在在的服务，感受"知你、知我、知心、如亲、如故、如家"的温情与体贴。
    西单商场举办服务节给了我们启示。企业品牌的创立和维护需要不断强化服务意识，提升服务品牌。不仅西单商场应该如此，我们各"西单商场"品牌门店都应该如此。只有大家齐心合力，"西单商场"这个品牌才会越擦越亮，我们的企业才会越来越壮大。让我们齐心合力，用服务成就不凡。