《辞海》说，笑是"因感喜悦而开怀"，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。
    微笑给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道："微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。"微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，只有善于微笑，真心实意的微笑，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
    著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把我的微笑留下。对我们商业人来讲，那就是：请把我们的服务带回你的家，请把顾客的微笑留下。要把顾客的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧！