笔者对西宁西单商场物业条件差、有时停电等情况略有耳闻。9月15日上午，笔者作为不速之客，走进位于八层的商场办公区，只见里面黑黝黝的，仅一人在。心想，咋不开灯？真会节约！那人说，停电了，头儿忙着处理呢。有时停电，恰被赶上，可谓无巧不成书。
    经了解，电视凌晨两点停的，虽不是营业时间，无需疏导顾客，但冷冻保鲜商品须处理。干部们连夜联系物业和厂商，采取相应措施。到开门时，贴出了告示："内部盘点，暂不营业"。不将停电"硬伤"公之于众，有难自己扛，真乃高姿态。经抢修，下午二时许来了电。员工迅速就位，一一试机后，很快就开始接待顾客。
    偏向虎山行
    西宁西单商场于2004年12月12日开业。开业不久，一些难题显现，当时的班子对此举足无措。为改变局面，股份公司派出了新团队。总经理王建荣、总经理助理王春英及任中层职务的赵国富、张兰萍、钟志辉等今年三四月间先后到任。
    他们并非不知难处。领导找谈话，他们二话不说，明知山有虎，偏向虎山行。停电的这天上午，王建荣还患着感冒，应去打点滴，但要处理停电一事，难受也只好忍着；王春英刚停电就开始忙活，也患上了感冒，中午饭只喝了点汤；其他同志凌晨就起床了，没休息好，也不说什么，匆匆吃了午饭，又紧着忙活去了。
    新团队面对诸多难题，想了不少办法。对外部，主动跟政府及物业沟通，改善经营环境，弥补先天不足；对内部，调整市场定位，展示经营亮点……。尤其是在提高员工士气方面，下了不少功夫。干部沉到楼层办公，消除了与员工的隔膜；同样违规，处理干部比员工要严；干部住房从7处减为3处。每天8点45分，组织员工作早操；9点，广播好人好事；9点30分，楼层经理在门口迎接顾客。8月29日还举行了广播操比赛……通过这些，员工看到了干部的变化，士气受到鼓舞，信心得到增强。
    迎接新挑战
    正当大家迎难而上之际，挑战不期而致。从王总办公室隔窗望去，附近一幢高楼顶上的京城"某某某百货"五个大字清晰可见。在近在咫尺的地方开出类似的商场，无疑会分流客源，给提升销售带来新的困难。
    面对新挑战，大家虽感压力大，但不失信心。那家商场于九月底开业，这期间，我们的"蒙牛酸酸乳大型买赠"、"黄河喜酿啤酒兑奖"、"可口可乐路演"、"西单情、电信礼联合促销"等活动轮番登场。据了解，"保暖羽绒节、温暖夏都人"的大型促销活动已隆重推出；店庆、圣诞、新年和春节等促销方案已在策划之中。尽管难处颇多，大家仍不泄气，力争完成年度指标。