始建于1930年的西单商场，2006年12月10日将迎来她76周年华诞。为了感谢广大消费者和社会各界多年来对西单商场的支持与厚爱，西单商场将在76周年店庆之际，举办"首届温情文化周"，携手厂商让利1000万元，用真情回赠顾客，用亲情回报社会。
    76年来，一代又一代西单商场人秉承"实实在在的商品，实实在在的价格、实实在在的服务"的"三实"服务理念，和知你、知我、知心、如亲、如故、如家般的真情以及"诚信为本"、"以义为先"、"经营不忘社会责任"的实际行动，在百姓心中享有广泛的美誉度和认知度，成为北京市乃至全国消费者信任的老字号商业企业。
    一、"诚信经营"成就"西单商场"品牌
    从30年代的连家铺子到今天的"现代时尚百货店"，七十多年来，"诚信经营"不仅成就了最初的"西单商场"品牌，它也始终是西单商场人用以维护和发扬"西单商场"品牌不可动摇的根基。
    早在三、四十年代，由厚德、福德、益德、惠德、福寿和临时商场组成的西单商场，就以商品新、品种多、服务优、价格廉、项目全的特点和诚实守信、童叟无欺的经营理念吸引了北京乃至全国的消费者。
    解放后到1978年改革开放前，西单商场在经历了公私合营、国有经营、商品紧缺的计划经济中，始终坚持"人无我有"、"人有我全"、"人全我优"的经营特色以及"便民、为民、利民"、"全心全意为人民服务"的宗旨，在广大消费者中具有良好的口碑。
    改革开放后至今，西单商场通过大规模改造和股份制改革，实现了两次飞跃，分别于1986年至 1993 年以及1996年至2002年取得了北京市单体店销售八连冠和七连冠的骄人业绩。这一时期，西单商场也在"求实奋进"企业精神的基础上不断延伸和历练出了"三实"服务理念和"三知三如"服务口号，并与     1996年推出的"无障碍退货"等七项服务承诺一起成为适应市场经济要求的诚信经营核心理念。
    西单商场的声誉不仅仅是靠诚信经营取得的，也是靠时刻不忘社会责任的使命感和责任感换来的。建国后的五十六年间，西单商场在党的领导下，充分发挥国有商业企业的流通主渠道作用，承担过许多政治任务，在发展经济的伟大社会主义实践中，一次次地走在同行的前面。
    1976年唐山大地震，北京商铺纷纷关门停业，西单商场却门外摆摊，出动流动售货车，保障了广大群众买到生活急需的商品；1993年市场出现黄金抢购风潮，西单商场放弃屯货发财的机会，将库存黄金高进低出，不惜损失平抑市场；2003年"非典"期间，西单商场人表现出忘我的牺牲精神，在突如其来的抢购风波中，坚守岗位，保障供应，满腔热情地为顾客服务，谱写了一曲商业职工奋战"非典"的壮丽凯歌。
    这一桩桩一件件，无不体现了西单商场老字号商业企业所蕴藏的浓厚的"社会情"、"国家情"、"民族情"，使得历经76年风雨洗礼的"西单商场"金字招牌越发熠熠生辉。
    二、现代时尚百货彰显今日魅力
    近年来，作为民族商业的知名品牌和全国商业的一面旗帜，西单商场坚持"与时俱进"的经营思路，以品牌提升为主线，以管理提升为基础，以服务提升为保障，一手触摸百货业时尚的脉搏，一手紧握差异化经营的利器，全力打造具有西单商场特色的现代时尚百货店。
    特别是2006年西单商场在品牌提升方面迈出了坚实的步伐：成立了品牌管理委员会，对品牌进行统一、规范管理；建立了《西单商场品牌目录库》，收录近2000个品牌信息。根据现代时尚百货的定位，西单商场不断对商品布局、结构和品牌进行调整，实行汰弱引强，全年共引进品牌150个，清撤品牌130余个，加强了青春装、职业装、休闲装品类的调整，引进了一些具有国际影响力的知名品牌，突出了鞋、钟表、珠宝等优势品类，品牌结构得到全面提升，各品类之间的关联性、人性化和时尚化元素得到更好体现，彰显出现代百货店的应有魅力。
    此外，西单商场又对一些特色强势品类进行了规模提升。分别设立了各拥有1200平米的羽绒服专卖厅和羊绒羊毛专卖厅，进行整体营销策划，注入时尚元素，赢得了"买羊绒羊毛到西单"和"京城羽绒第一家"的美誉；与以耐克、阿迪达旗舰店为代表的体育运动街区、春华秋实中老年服装服饰厅一起奠定了西单商场差异化经营的基础，形成了西单商场强势的经营特色。同时，西单食街、西单超市、综合服务中心等经营、服务项目的不断完善与提升，为消费者提供了更为便利和高质量的服务。
    为了全面提升服务质量，西单商场在以"服务成就不凡"为主题的服务节期间，开展了《您的意见很重要》--花钱买建议活动，百名服务明星现场进行"杜绝质量问题，打造品牌商场"宣誓，强化对员工业务技能、商品知识、消费心理等内容的培训，以及服务竞赛、服务大讨论和统一佩戴"为您服务"胸章等提升服务水平的活动，在京城引起了较大反响。此后，商场陆续实施了一系列强有力的举措：在全体员工中开展了服务八达标和服务技能达标竞赛活动，规范了员工的服务行为，提高了员工的服务意识，并对员工进行英语和手语的专业培训，更好地落实了"新北京，新奥运"工作；聘请由工商、消协、新闻单位、供应商及顾客代表共25人组成消费者监督委员会，形成长效机制，随时为商场提供全方面的意见和建议，使商场的各项工作在社会监督下不断完善和改进。为充分发挥劳模资源的影响力，推行"专家型、能手型"服务，商场还积极开展了"星带星"、"劳模带徒弟"以及星级达标活动，新涌现出100名服务新星，形成了以点带面的整体效应。
    除了对商品和服务进行提升，西单商场还以高标准、人性化为目标改造了经营场所的硬件环境，进行了动线、通道宽度、灯光照明、通风系统，以及卫生间、试衣间、收银台和顾客休息场所的改造和优化，增加了总服务台的服务功能，努力为顾客营造了方便、舒适的购物环境。
    通过全方位的提升和完善， 2006年西单商场在商务部"零售企业分等定级"评比中，获得最高奖项--"金鼎百货店"荣誉称号，使"西单商场"金字招牌更加厚重。
    三、1000万让利真情回报顾客
    西单商场76周年店庆即将拉开帷幕，西单商场积极落实政府颁布的《零售商供应商公平交易管理办法》和《零售商促销行为管理办法》的文件精神，提出了"诚信为本，三实为先"的促销主题，用丰富的商品、实惠的价格、新颖的形式真情回赠顾客，亲情回报社会。
    2006年12月7日--12日，西单商场将以深度折扣的形式进行促销，旨在给广大顾客提供一种简便快捷的购物选择，使顾客的购物目标更加明确，引导顾客理性消费、按需消费，从而真正享受到购物的乐趣。在6天的店庆活动中，我们与厂家联手让利1000万，倾情回报广大消费者。届时，将奉上"限时抢购"、"打包销售"、"购物送礼"、76元、176元、276元、376元店庆均一特价商品等诸多亮点活动，新引进西藏、新疆等7个省市的地方特产也将在超市亮相，为生日庆典增添了异域情趣。店庆期间各品类进行超低折扣热卖：如珠宝2.8折；保暖内衣3折起；皮草3折起；中老年服装全场5折等；羊绒街区全场7.5折，鄂尔多斯、珍贝、帕罗等品牌还推出了多款西单商场店庆惊爆价的超值商品；被誉为"京城羽绒第一家"的羽绒服街区也推出了买羽绒服送纤丝鸟内衣的实惠赠礼活动；购买钟表、化妆品更可在折扣、送礼活动的基础上，享受满300元送60元现金卡或满600元送60元现金卡的超值优惠。做为西单商场的会员，在店庆期间还将享受顶级待遇，12月7日--12日期间，持会员卡购女士内衣享受10倍积分，12月9日出生的会员可凭本人身份证免费办理会员卡一张，并送围巾一条；另外，为了吸收新的顾客加入到会员队伍，在12月9日21点到12月10日2点期间无需任何消费即可免费办理商场会员卡一张。丰富多彩的店庆文化活动加上精美实惠的赠礼活动，在您购物的同时给您带来豪礼多多、乐趣无穷的惊喜，把实惠真真切切的提供给广大消费者。
    为了营造欢乐的店庆气氛，配合折扣促销活动，西单商场还为广大消费者准备了内容丰富的店庆文化活动，使"温情文化周"成为西单商场可以承传下去的一种店庆文化。"文化周"期间，将举办"同龄寿星摆寿筵"活动，与76位同龄老人欢聚一堂同庆76岁生日，以此表达对消费者76年来陪伴西单商场一同成长的感激之情，以及愿与社会各界共建和谐社会、共创美好生活的愿望；围绕"新北京，新奥运"在商场门前开展别开生面的店庆互动活动，宣传奥运，弘扬奥运，传递西单商场与社会同发展同进步的企业精神；出资支援京郊农村建设，为新农村建设添上一片瓦。
    今后，西单商场将继续秉承"三实"服务理念，在进一步优化商品与品牌结构的基础上，牢牢抓住奥运商机，努力构建和谐商业，以敢于创新、勇于进取的精神向现代时尚百货的目标不断迈进，用实际行动为"西单商场"这块金字招牌再添一道闪亮的金色。