北京西单商场股份有限公司




• 首页 • 关于我们 • 公司业态 • 投资者关系 • 公司博览 • 党群汇萃 • 联系我们 • 友情链接

西单商场第二届服务节开幕

    3月16日上午9点，西单商场第二届服务节启动仪式在商场门前举行。开幕式上，股份公司总经理郝建中代表公司向核心母店西单商场第二届服务节活动的开幕表示了衷心的祝贺，并预祝服务节活动圆满成功。商场的各级劳模登台亮相，介绍了各自的服务特点；百名服务明星代表在现场向社会及广大顾客进行了服务承诺的宣誓。至此，西单商场“服务成就不凡”——第二届服务节主题活动正式拉开帷幕。
    本次服务节分为“服务起航篇”、“服务提升篇”、“会员活动篇”和“服务高潮迭起篇”几部分。其间除举办相应的商品促销活动外，还将推出丰富多彩的服务活动，力争全方位提高员工服务水平，打造实实在在的服务形象，努力实现服务零投诉，形成一个良好、和谐的服务环境，取得销售与服务的双赢。
    在为期三周的服务节期间，商场将启动“三百”工程，在全场范围内评选出一百名先进个人服务标兵、一百个金点子，推出一百项便民服务措施。商场还将通过营业员统一佩戴“为您服务”胸章上岗，开展评选“卓越”服务标兵、“卓越”服务卖场、“卓越”服务部门、“卓越”服务小组、“卓越”服务创新活动，强化服务意识，树立服务标兵，提升服务质量，展示商场良好的服务形象。通过“金牌服务     袋袋相传”（向在商场购物的顾客发放精美包装袋）、“服务金点子”（以调查问卷的形式向顾客了解对西单商场的布局、陈列、价格、服务、促销等方面的满意程度与建议）、“我与顾客交朋友”（鼓励每位员工与顾客交朋友，做顾客的贴心人）、“劳模与您有个约会”（组织劳模在指定时间段中为在商场购物的顾客提供特别的服务）、“微笑一瞬间”（邀请顾客与员工拍摄下商场服务方面的珍贵镜头）等一系列精彩互动活动，增进与顾客的沟通、交流，进一步促进服务水平的提升。通过举办“千里之行始于足下”大型鞋品搭配咨询会、“数码DIY”数码器材专场讲座、“珠光宝气”珠宝专场讲座、“羊绒，你了解多少？”羊绒保养与维护讲座，以及“情系服务节     会员独享月”和“用心服务会员折上折”促销活动，为广大顾客提供商品知识、技能和专属服务。
    第二届服务节的举办是商场西单商场关注服务问题，构建和谐商业的重要举措；也是树立企业良好的社会形象，以实际行动迎接2008年奥运会的体现。通过服务节的形式，把顾客的体验作为一项重要内容纳入到服务工作中来，从而全面提升服务社会、服务消费者的整体水平，打造具有西单商场特色的服务品牌。把服务作为可持续发展的重要保障，用服务增强核心竞争优势，加快向现代时尚百货店迈进的步伐。