3月20日，友谊商店召开首届"工商恳谈会"，来自一线7个商品部的57家厂商代表共63人应邀参加了会议。会议由商店副总经理苏静主持，总经理王炳志致词。股份公司总经理、商店董事长郝建中出席会议并与供应商座谈。广州泰荣丰珠宝玉器公司总经理郭兰鹏、北京凯丽服饰有限公司董事长吴丽、北京天彩纺织服装公司总经理林上游等代表参会厂商发言。
    王炳志在致词中简述了友谊商店从建店之初计划经济时代逐步过渡到市场经济时代的发展历程以及企业目前所面临的机遇、挑战与困惑，对新老厂商长期以来对商店的大力支持与合作表示真诚的感谢，他希望通过本次会议供求双方能够树立信心、对事业赋予激情，形成相互信任、互惠互利、共同发展、共存共荣的局面，达到优势互补、借力树牌的效果，实现双赢、多赢的目的。王炳志诚恳地希望大家就商店的经营模式、经营机制如何创新等六个议题结合厂家实际与市场需求提出宝贵意见和建议。
    在下午的分组讨论中，各厂商代表就王炳志所提议题，联系商店及厂商实际，结合市场发展趋势与奥运商机进行了积极、热烈的发言与探讨。厂商代表的发言言辞恳切、针对性强，既对"友谊"这块金字招牌的效应及友谊员工热情、质朴、真诚、务实的作风给予了充分肯定，又对目前企业在经营管理上暴露的欠缺与不足提出了宝贵的意见和建议。
    22日，商店再次召开由有关部门主要领导参加的研讨会，就厂商所提意见及建议进行分析、交流，各部门负责人结合部门实际拿出了具体整改和落实办法。王炳志提出，各级经营管理人员必须以对企业负责制定具体落实计划，主动出击，寻找市场，缩小差距，改进不足。