西单商场于服务节期间举办的"劳模与您有个约会"活动于3月27日正式启动，4月8日圆满结束。活动旨在让顾客亲自体验劳模的优质服务，感受到西单商场服务节的氛围；同时在劳模的示范、带动下，全商场员工提高了为顾客提供优质服务的意识。
    商场的8位劳模分别在不同时间段在各自所在楼层的咨询专柜为顾客服务，回答顾客的疑问，解决顾客的难题，每位顾客均可就每名劳模的服务特长进行咨询。首批为顾客提供咨询服务的有全国劳动模范任月征、全国商业系统劳动模范林蕙兰和北京市劳动模范王雷。
    一层的黄金珠宝柜台，有黄金珠宝销售专家之称的任月征正在为一位顾客解答他手中的钻石是否是南非钻的问题。为了让顾客听得简单明了，她从钻石的化学知识开始讲起、到产钻的各个国家以及南非钻之所以出名的原因。她还告诫顾客选购钻石的时候，应该把重点放在钻石的"4C"品质分级上，至于其产地来源，没有必要去探究。详尽易懂的讲解使顾客连连点头，一旁的顾客也被任师傅的技能所吸引，纷纷围过来向她请教，一时间小小的柜台被围得水泄不通。大家都为任师傅的风采所折服，很多人也通过任师傅的讲解获得了知识，从而选中了心仪的珠宝。
    在中老年柜台前为顾客服务的是被誉为"中老年服装设计师"的林蕙兰，站在她面前的是一位60多岁、个子不高、体态较胖，尤其是腰腹部赘肉比较多的女顾客。根据老人家的身材，林蕙兰为她挑选了一件竖条纹面料、颈部小立领、胸前有方盖型衣兜、直线型设计的外套，并请她到镜子前试穿。不穿不知道，一穿变化就大了！原本身材臃肿的老太太，即刻变为体型富态、气质高雅的老夫人。不但凸起的腰腹部不明显了，从背后还能看出线条柔和的腰身。老人在镜子前照了又照，对外套非常满意，赞叹林师傅是中老年顾客的贴心人、设计师，一件外套就能把她多年的身材烦恼都解决了。最后，老人留下了自己的联系方式，请林师傅在新款到店时，一定通知她。
    "啧啧，真是神奇，一条领带能打出这么多花样，十几秒钟就能打好，还是在手掌上，而且能做出好几种装饰物！"这是被誉为"掌上花"的王雷正在为顾客做立体展示，"凯撒结"、"耶斯凯结"、"吉祥结"、"平结"、"休闲结"、"微笑结"在他的手掌上上下翻飞，赢得了顾客阵阵喝彩。王雷还为顾客解答了西装保养、搭配的知识，并现场为一位前来选购西装的顾客搭配了一条领带，顾客十分高兴，当即决定将领带一同购买。
    短短两个小时，就有多名顾客在首饰鉴别、中老年服饰搭配、男正装保养和领带打法等方面得到了劳模的答复。随后几天，"电脑小行家"北京市劳动模范王立鹏、"首饰款式设计能手"全国五一劳动奖章获得者王迎、"让顾客足下生辉"北京市劳动模范李红、首都劳动奖章获得者王芳以及全国商业系统劳动模范刘金海等5位劳模也为广大顾客提供了高品质的服务。