作为首都的窗口行业，我们工作中的每一个言行、每一次微笑、每一项超值服务都代表着首都和企业的形象，在顾客心中这就是"阳光"，而我们每一位售货员、信息员都应是"阳光天使"，商场是顾客的购物乐园，每一次买和卖的过程都应是一次心的交流、爱的沟通，我们通过耐心细致的服务，传递给顾客阳光似的微笑，带给他们阳光般的温暖。
    记得那是三月的一天，雨稀稀疏疏地下着，蒙蒙的细雨打湿了我的头发，虽有些寒意，但我的额头上仍感觉有汗水渗出……，我正急急忙忙地从团结湖往翠微大厦赶，这究竟是怎么回事呢？话还要从头说起。
    商场的送宾曲响起了，一对年轻的情侣匆匆来到我们专柜前，很快地选购了一枚钻戒，由于女孩子手指非常纤细，而戒指的指圈比较大，她带着很不合适。此时商场已经关门了，改指圈早已来不及了，他们脸上显露出十分失望的表情，看到这些，我便耐心地询问他们："你们住的地方离哪个商场比较近？可以在就近任何一家瑞恩专柜改指圈。"他们听到我的话，就像吃了一颗定心丸立即高兴起来，交完钱，拿着可心的戒指对我连连表示感谢。第二天我在与其他商场专柜联系此事时却获知顾客的手指太细，而戒指的圈又太大，不太容易改。知道这一情况后，我马上与这两位顾客取得联系，告诉他们改圈有一定的难度，并问那位女孩可不可以等几天，我到公司帮她找一个同款，指圈小一点的戒指。顾客非常着急地说："我们等着用，再过三天就想带着它去照结婚照。"我马上安慰顾客说："你们千万别着急，我一定想方设法为你们解决这个难题，你们等我电话吧。"电话挂断后，我立即与公司联系，公司销售人员在电脑网路销售系统里查出，在翠微大厦的瑞恩专柜有一枚同款指圈小的戒指，并通知翠微的业务人员第二天把这枚戒指送到西单商场，我的心里总算一块石头落了地。但第二天我们却没有等来翠微大厦的业务员，一问才知道，原来他们把这件事给忘了。在家休息的我心里十分焦急，立即匆匆跑出了家门，坐车直奔翠微大厦，隔着车窗望去，雨下得越来越大……。
    从翠微大厦拿到戒指，已经快到中午了，我又马不停蹄地往西单商场返，雨依然下着，天气还是很冷，但我的心里却是暖暖的。回到商场，我立刻拨通了顾客的电话，兴奋地告诉他们戒指的事已经办妥了。话筒那边更是感动："非常感谢，没想到这么快就解决了我们的难题。"我知道此时顾客的心同样也是暖暖的。照完结婚照，他们给我拿来了喜糖，从此以后，我的顾客档案里又多了一对年轻的夫妇……。
    西单商场的服务理念是：知你、知我、知心，如亲、如故、如家。我们西单瑞恩专柜在服务接待工作中，始终坚持这一理念，竭诚为中外宾客提供一流的商品和一流的服务。
    "我们就是想过来看看你。"顺着声音望去，是一对中年夫妇，他们是我的老客人。那是春节前的一天，一对中年夫妇在我的柜台前徘徊着，我迎上前了解了情况，原来他们是想给儿子和未来的儿媳妇选一对钻戒，我耐心地帮他们挑选了一对满意的钻戒，他们对我的服务非常的认可。但令我没想到的是，从此以后，只要他们来西单商场购物，肯定就要来瑞恩专柜看看我。一句耐心的介绍，一句周到的问候，迎来的却是顾客持久的欢欣。
    我们的微笑比阳光更灿烂，她能照到人的心里，我们将瑞恩和西单商场的服务理念相融合，努力提高服务技能，通过我们的优质服务赢得顾客的信赖，与他们成为好朋友，并通过电话和邮箱与他们保持着一定的联系，真正地做到勤联系、勤交流、勤沟通，让顾客享受到家人般的亲切，阳光般的温暖。
    我们就是阳光天使！