在平凡的销售工作中，我努力积累着销售经验，形成了看体拿衣，服装服饰色彩搭配、销售形象设计等服务特色，并被大家称为消费设计师。随着顾客消费水平的不断提高，在工作中我发现，和顾客交朋友，把顾客视为自己的家人和朋友会取得意想不到的效果。
记得一次，一位中年女士来到我所在的专柜，她走了好几个商场，都没有买到适合她的服装，很是苦恼。这位顾客走到专柜前，停留了一下，走进了货区。我用眼睛跟随着顾客的身影，但并不急于给她介绍，她在一件大衣前停下，我连忙走上，试探地询问："您要试试吗？"顾客冲我笑笑，并点了点头。经观察和与顾客攀谈，我为这位顾客挑选了一件1480元的大衣，临走时我告诉顾客今后在名典屋购物就穿13码的衣服，顾客高兴地走了。这看似很平常的事却给我的服务工作带来了无限的商机。在这位顾客买完商品不久，她又来到我们的专柜前，张口就要买13码的一件衬衫，原来她买的那件大衣朋友和同事都说非常好看，而且很适合她，在换季的时候，她想再买一件衬衫，但这时我们厂家的商品款式进行了调整，13码的商品已经不适合她穿了，不能让顾客失望，于是我就给顾客介绍了针织衫，顾客非常满意，但她太喜欢那件衬衫了，于是就挑选了一件11码的同款式不同颜色的给她的女儿，看到顾客这么信任我，也这么喜欢我们的产品，我灵机一动，留下了顾客的电话，说今后换季来新款时会及时通知她。看到顾客远去的身影，我想我只做了自己应该做的，顾客却给了我这么大的信任，这更增加了我工作的信心和力量。此后，这位顾客就经常光顾我们专柜，每次我都会仔细帮她挑选合适的商品，遇到专柜没有适合她的衣服，我还会到靓诺、卓维、邢氏、福芬等品牌帮助她挑选，有时还要再帮她搭配一双鞋或者丝巾等，她都很满意。一年下来，这位顾客在我们商场消费近万元，其中在我们专柜就有五、六千元。她还执意要认我做她的妹妹。
8月的一天这位顾客冒着酷暑来到我们专柜，一边擦汗，一边从自己的包里那出了一盒张一元的绿茶："姜子，你们营业员那么辛苦，喝点茶解解暑。这是我特意给你送来的。"我连声道谢，并说："大姐，您的心意我们领了，茶叶您带回去。"她有点生气地问："是不是怕你们领导说？不会的，这是咱姐俩的事。"她再三把茶叶留在了柜台。我们攀谈了一会，她又给女儿买了一条白裙子高兴地走了。这以后我们俩成了无话不说的好朋友，每次经过商场她都要到专柜来看看我，她家装修完了还打电话邀请我到她家去。
和顾客交朋友使我们商场的信誉有了很大的提高，我们有了更多的回头客，我的顾客联系本就有三本多，涉及200多个顾客，这都是提高销售的资源，在今后的工作中，我要把这些资源运用好，因为我深深地体会到，顾客购买的不仅是产品，还有期望，他们要获得的不仅仅是商品，更要在获得商品的同时获得心理的满足，而这时服务就是商品的附加值，这也正是我们所说的服务是一项长期的软件工程的重要所在。
在和顾客交朋友的过程中，我总结出几种方法，一是知识交友，顾客来购买的不仅仅是商品，更重要的是她能在营业员这里获得更多的商品知识；二是技能交友，通过给顾客提供一些附加的服务，如色彩的搭配等，帮助顾客设计服装服饰的搭配，让顾客感到每次来都有新鲜感，从而激发顾客的购买欲望。
总之我们要用交朋友的形式为商场赢得更多的回头客，为商场提高销售贡献出我们的全部力量。