"青春微笑行动"主题志愿服务活动是北京团市委在当前进入北京奥运周期的形势下适时推出的一项重要举措，同时作为今年"文明礼仪耀京城会 志愿服务迎奥运"青年主题教育实践活动的重要内容，将在"五一"黄金周期间率先启动。为此，西单友谊集团团委决定利用"五一"黄金周的时间，在商场围绕文明礼仪和青年志愿服务两大主题，在青年职工、青年文明号中广泛开展"微笑服务 真情奉献"活动，提倡岗位微笑，开展微笑服务，践行"人文奥运"理念。具体方案如下：
（一）微笑在工作岗位：以青年文明号、青年岗位能手活动为载体，通过开展"创建微笑走廊"等活动，倡导职业青年立足本职岗位，用青春的微笑、优质的服务，传播文明礼仪，营造和谐氛围，塑造企业形象。
1、召开青年文明号"微笑在工作岗位--青春微笑行动"现场动员会。由青年文明号争创集体西单商场总服务台演示微笑服务过程，号召每个青年文明号集体成员以为顾客提供"微笑服务"为已任，做到"每天三个微笑：给自己一个自信的微笑，给同事一个鼓励的微笑，给顾客一个真诚的微笑"。
2、青年文明号微笑服务实践活动：活动期间青年文明号集体要通过晨会等方式宣传活动内容，集体要悬挂活动标志、发放《青年文明号服务卡》及《微笑行动宣传资料》等资料，全体成员要佩戴活动徽章，形成良好氛围。各青年文明号集体要根据活动主题，开展各具特色的主题活动。活动时间5月1日至10日。
3、青年岗位能手微笑服务实践活动：活动期间各团组织广泛动员青年职工、青年岗位能手中积极参加"微笑服务 真情奉献"优质服务个人的推荐与评选。各单位要结合实际情况组织开展"劳动模范服务站"等微笑服务活动。
（二）微笑在西单商场：以西单商场为活动主会场开展为消费者服务、与消费者互动的"微笑在西单商场--微笑传递"等活动，宣传文明礼仪，提高服务质量，提升企业形象。
1、"微笑大使"志愿体验活动。
5月1日-8日10：00-16：00期间，在西单商场总服务台招募10名"微笑大使"，在30分钟的志愿时间内向顾客宣传文明礼仪。团委为"微笑大使"提供服装、标记物、发放的宣传资料、并给每一位参与体验活动的志愿者拍摄数码照片，填写《注册志愿者申请表》邮寄至团市委。通过与消费者志愿体验活动在传播文明礼仪知识，宣传志愿精神的同时推广志愿服务理念，增进对志愿服务的认知和参与，努力营造人人关注、人人支持、人人参与奥运志愿服务的社会氛围。
2、"快乐使者"主题互动展区
在西单商场显著位置设置顾客互动主题展区。
（1）、感人微笑评选区：展示西单商场劳动模范、营业员的微笑服务照片，请顾客投票选出最认可的、人气最高的微笑。
（2）、顾客快乐主张区：顾客可以发表对微笑的见解、对服务的评价，对商场的满意度等。
3、绿色信使 微笑送家人活动
活动时间：5月8日。与百万庄邮局联合在母亲节开展"绿色信使 让母亲微笑"活动。当天购物金额满200元顾客可现场领取西单商场赠送的《母亲节感恩卡》一张。百万庄邮局青年志愿者现场办理邮寄母亲节贺卡及、鲜花礼仪邮递等特色服务。

北京西单友谊集团团委
二OO五年四月二十七日