为落实西单友谊集团、西单商场股份有限公司2005年工作会精神，在企业经营工作中充分发挥青年先进集体的积极引导作用，进一步扩大青年文明号影响力，凝聚青年职工力量，集团、公司团委计划于3月14日至5月3日在集团、公司各级青年文明号集体中深入开展为期50天的"青春西友 文明先锋"青年文明号主题竞赛活动。
一、活动主题：
青春西友 文明先锋
二、活动口号：
活动主题：青春西友 文明先锋
2005年消费者权益保护日主题：健康 维权
青年文明号信用公约：诚信为本 有诺必践 恪尽职守 率先垂范
三、活动时间：3月14日--5月3日
四、活动对象：
ü 全国级青年文明号集体： 4家
ü 市级青年文明号集体： 12家
ü 市级争创青年文明号集体： 5家
ü 集团级争创青年文明号集体： 2-5家
五、活动内容：
（一）第一阶段：3月14日--3月31日为活动启动阶段，以"3.15"消费者权益保护日为活动启动日，青年文明号集体要通过自查规范执行情况，努力完善服务、逐步提高技能。
1、 "3.15"主题展示活动：各青年文明号集体要根据各单位实际情况围绕"3.15"活动主题有创造性地推出多种形式的促销、宣传、服务日等活动。公司团委组织开展青年文明号"健康精品推荐"主题促销活动，各青年文明号集体在此期间提供符合主题的1-3款商品或服务项目，并提供购物赠礼、优惠、商品知识介绍等服务，团委统一制作"推荐POP"、宣传单，采用会员宣传等方式，使青年文明号促销活动实现联动。（健康主题：指生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。）
2、 服务卡诚信服务：要充分发挥青年文明号服务卡的功能，在认真分析发放方式、发放对象、发放效果的基础上，进一步推进青年文明号服务卡联系顾客的作用。青年文明号集体成员发放服务卡时要在服务卡上签写本人姓名，为顾客提供周到的售后服务。贵宾卡要规范管理顾客资料，并力争与各单位积分卡资源共享。
3、 商品、服务形象展示：青年文明号集体要有良好的商品形象，自查商品结构是否合理、品项是否齐全、陈列是否科学；要树立良好的服务形象，践行青年文明号精神，深化青年文明号服务法、操作法内涵。青年文明号成员要佩戴团徽上岗；在青年文明号集体悬挂、张贴主题活动展板；青年文明号集体对购物环境、员工形象进行美化设计；利用广播、板报、广告等方式进行宣传，营造良好的氛围，展示文明形象。公司团委在每个参赛集体设置"顾客满意度调查本"调查青年顾客对青年文明号的满意程度。
（二）第二阶段：4月1日--4月15日为活动深化阶段，各青年文明号要发挥"两面镜子"的作用，通过市场调查、顾客访谈等方式寻找工作不足与突破点，将青年文明号活动推向深入。
1、 市场调研：青年文明号要组织集体成员通过参观、走访、调查等方式到业务相关单位进行调研，有针对性地学习先进经验，寻找自身不足，提出工作建议、4月16日前向公司团委提交调查报告，各青年文明号市场调研不少于3家业务相关单位。
2、 顾客调研：青年文明号要组织集体成员对消费者进行访谈，主动了解、收集整理消费者对青年文明号集体在商品、经营、服务等方面的意见，分析目标顾客构成，4月16日前向公司团委提交调查报告。各青年文明号顾客调研不少于50份。各单位团组织要主动为青年文明号集体顾客调查提供技术、物资支持。
3、 号长沙龙：公司团委组织1次号长沙龙活动，主题为经营业务专项研讨，通过对青年文明号经营工作中出现的经典案例进行分析、交流，提升青年文明号营销水平、业务素质。
（三）第三阶段：4月16日--5月3日为活动评比检查期，各青年文明号要努力创新创效，力争在五一黄金周做出突出贡献。
1、 综合评比：公司团委组织青年文明号观摩互评活动，邀请兄弟单位青年文明号集体暗访；各单位团组织邀请党政领导、业务部门为评委自查，对青年文明号集体从商品、营销、服务三方面进行综合评分。
2、 营销方案评比：各青年文明号集体以"五一"黄金周为主题，在充分调研、切实可行的基础上，结合实际、创新形式，设计、实施五一黄金周营销方案，公司团委组织专人以方案设计、实施情况为考核指标进行营销方案评比。
3、 销售任务评比：公司团委对有经营指标的青年文明号集体完成任务比例进行综合排名；对没有经营指标的青年文明号集体由各级团组织协商设定可量化工作目标，对完成情况进行评比。
五、表彰奖励
"青春西友 文明先锋"青年文明号主题竞赛活动根据各阶段主题活动设立奖项，在"五四青年节"进行统一表彰。
ü 杰出形象奖：3个集体，奖金200元，评选对象为全体青年文明号，以综合评比为主要考核指标。
ü 突出贡献奖：3个集体，奖金100元，评选对象为全体青年文明号，以销售任务评比为主要考核指标。
ü 创新方案奖：3个集体，奖金100元，评选对象为全体青年文明号，以营销方案评比为主要考核指标。
ü 最佳争创奖：2个集体，奖金150元，评选对象为新申报2005北京市级、集团级青年文明号集体。
ü 优秀号长奖：5名，奖金100元，评选对象为青年文明号主要负责人，由号长互评产生。
六、工作要求
1、 各单位团委、团支部要把青年文明号活动作为一项重要工作给予高度重视，积极争取相关部门支持。要围绕主题创新思维，精心设计，加强工作指导，为青年文明号集体提供多方支持，制定详细工作计划，定期上交阶段工作小结。
2、 各单位要结合企业实际，找准结合切入点，通过在职业青年群体中营造文明从业、岗位建功、青春成才的良好风尚，提高综合素质，提升服务水平。
3、 各单位要充分利用宣传媒介，加强对活动的宣传报道。

共青团北京市西单商场股份有限公司委员会
2005年3月10日