励精图治求发展诚信经营铸金牌
西单商场７５年
ＡＢＣＤＥ如何成就商界名企
明天，就是家喻户晓的京城老字号西单商场建店７５周年的日子，从坐落街头的连家铺变成领军商界的中国商业名牌，几度辉煌、几多变迁，西单商场是北京城斗转星移、日新月异的缩影，始终与北京百姓的生活密切相连。７５年风雨兼程，西单商场曾给北京人带来过多少欢乐，又留下多少动人的故事，在自己７５岁生日到来之际，热闹非凡的店庆促销、高潮迭起的门前展示、数十张纪念邮票的发行、店庆纪念邮册的派送又将带给新老顾客万千惊喜，为这家商业老字号增添新的光彩。
Ａ·创业
京城"大世界"
上个世纪２０年代末，归侨黄树 先生回国后定居在北平西单牌楼附近，梦想成为实业家的他拿出多年积蓄，在西单北大街王爷府马厩的原址，建起了西单商场前身-厚德商场。１９３０年开业的厚德商场，除了购物还设有照相、演戏、电影、杂耍，可称是五花八门、雅俗共赏，没过多久便热闹起来。１９３１年，原东北五十三军军长万福麟出资与厚德商场毗邻建起了福寿商场，让此地的商业更加兴旺。１９３７年１月，一场大火将厚德商场和福寿商场化为废墟。后经黄树
和各商户业主筹资重建，门店规模较先前有了进一步发展。到了１９４１年，西单北大街东侧从南到北，相继建成福德、益德、惠德、厚德、福寿和临时商场，统称为西单商场。
解放前的西单商场，店铺林立，较著名的有明月镜框商店、爱其庐咖啡馆、西单游艺社、桃李园、启明茶社、谢樵印社、文石图章馆、大吉来球社、鸿蚨祥服装店等，商户多达２００余家，是老北京人购物休闲、吃喝玩乐的中心。每到夜晚时分，西单商场灯火通明，门前霓虹变幻四射，置身其境的顾客仿佛穿行在上海"大世界"街头，那时，深夜从长安大戏院散场的观众还步入西单商场购物，成为京城夜晚最亮丽的一景。
Ｂ·改造
半个北京城的商场
１９５０年，华北百货公司接收和买进了原西单商场的部分门店，组建起华北百货公司北京分公司第三门市部。１９５６年国家实行社会主义公私合营改造，西单北大街东侧沿街六个商场的１６８家商户按行归口，与第三门市部合营，形成统一领导、统一管理的西单商场。
在计划经济时代，西单商场是北京最著名的四大商场之一，生活在西城区的人们每逢节假日都少不了到这里逛逛，当时人们还不富裕，为了能用省下的钱到大商场买几件可心的东西，有的顾客会喜气洋洋步行几公里到西单商场购物。当时，半个北京城的人都深切地感受到，西单商场是他们最好的购物场所。
然而，破旧的建筑、老式的房屋，伫立在繁华闹市区总给人一种说不出的缺憾，夏天"电风扇"驱热，冬日"火炉子"当家，简陋的店堂始终让西单商场人喜忧参半。１９７２年，美国总统尼克松访华，随行人员到商场参观时，对年久失修的货场和陈旧的设施频频拍照，强烈地刺激了商场干部职工的民族自尊心。一纸翻建计划递上去，回复说等建筑单位施工尚需几年。以前任总经理宋学进为首的西单商场人决心自力更生改变商场的陈旧面貌，营业员们自力更生盖起了"争气楼"。１９７４年，前国家代主席董必武得知商场职工自己盖楼的事迹后，欣然题写了"西单百货商场"的牌匾，此后铸成硕大的铜字挂在西单商场门前。
Ｃ·发展
市场占有率２％
梧桐引来金凤凰，西单商场１９７８年的变迁带来了生意兴隆，西单商场营业大厅从此常年人员爆满，过道上，每平方米可达五至六人。每天早上，商场大门一打开，顾客就如潮水般涌来。随着经营规模的扩大，西单商场打破"一商"格局，将经营范围从一般的百货商品扩展到食品、家具、侨汇、科教仪器、装潢装饰等等。１９８４年，西单商场率先实行"引厂进店"的联营方式，西单商场的兴旺如日中天。１９８６年-１９９３年，西单商场连续八年保持北京零售商业企业销售第一名，并在１９９３年成为北京市第一家销售突破１０亿元的商场，全年销售额达到１３亿元。据记载，当年西单商场在北京消费市场的占有率达到２％，也就是说，人们在北京市场上每消费１００元，就有两块钱花在西单商场。
１９９３年 西单商场开始实行股份制改造，逐步建立起现代企业制度，形成产权清晰、政企分开、责权明确的上市股份公司。商业的兴旺令京城实业派纷纷涉足经商，顷刻间商厦林立、店铺密集。为了迎接新的挑战，西单商场果断放弃对"九连冠"的争夺，全面停业改造。１９９５年，西单商场改造工程全面竣工，１９９６年，沉寂两年的西单商场又重新坐上了北京市零售业销售额的"头把交椅"，成为中国民族商业中具有实力的企业之一。
Ｄ·责任
ＡＡＡ级信用
西单商场的声誉不仅仅是靠诚信经营取得的，在抗美援朝的日子里，西单商场开展轰轰烈烈的增产节约竞赛，以实际行动支援前线；１９７６年夏天，唐山大地震令北京商铺纷纷关门停业，而在市民们最需要抗震物资的时候，西单商场关门不停业，门外摆摊，摆出流动车售货，保障广大群众买到生活急需用品。１９９３年最后三天，国家公布取消外汇券制，１１．５的等额差将黄金市场掀起轩然大波，人们手持即将作废的外汇券奔向西单商场，抢购黄金饰品。为平抑抢购风潮，西单商场放弃屯货发财的好机会，把所有黄金全部拿到柜台销售，并将５０００克用人民币购进的黄金饰品也按外汇价格出售，以主动损失２０万元的代价平抑了市场；１９９４年西单商场响应国家扶贫号召，与贫困山区商农携手，扶贫办厂，出资兴建起延庆毛织厂，帮助农民兄弟走上致富之路，并于同年１２月集资６３万元捐给希望工程，在延庆县建起了两所希望小学；面对２００３年的"非典"，西单商场人发扬克己奉公的牺牲精神，坚守岗位，保障供应。
Ｅ·求实
与时俱进面对冲击
改革开放以来，北京商场迅猛发展，仅在西单一条街上就相继建成了西单购物中心、中友百货、赛特商城、西西友谊商城、君太百货、时代广场、新一代等大型商厦，北京的商业格局由此发生了巨大变化，北京市"四大商场"在京城的垄断地位被彻底打破，西单商场开始寻求新的发展道路。
上个世纪９０年代，北京市西单商场股份有限公司认识到单体店经营已经不再是企业发展的长久之计，向外拓展是大型零售企业发展的必由之路。９０年代开始，西单商场就开始涉足连锁经营，开始由单体经营向多体经营转变。此后的几年里，西单商场在北京地区和外埠省市开辟了多家连锁机构，并与友谊商店、三里河万方商城联合，初步壮大了企业规模，便利店、超市、社区购物中心、综合服务中心、物流配送中心、电视购物、网上商店等纷纷建立。进入本世纪后，西单商场开始践行"西部大开发"计划，大规模向西部地区拓展，相继在成都、西宁、兰州、格尔木、乌鲁木齐等地开店，同时在北京、河北、山西、内蒙古等地开起了数十家国际著名体育运动品牌专卖店，形成总资产１７亿元、年销售１７亿元的综合性经营股份制企业。
西单商场的北京第一
１９８６年-２００２年（除１９９４年、１９９５年两年停业改造外）连续保持北京零售商业企业销售第一名。
１９９２年、１９９３年连续两年荣获北京市商业委员会授予的北京市商业零售企业销售额超亿元单位第一名。
１９９３年成为全市首家销售额突破１０亿元的商场。
２０００年１２月，店庆７０周年酬宾活动中，３天实现销售５９８５万元并创下京城单体店日销售２４１５万元的最高纪录。
１９９２年开办全国首家香港精品廊，第一次在京城展示香港日用品。
１９９６年８月，设立１０００平方米"体育休闲精品总汇"运动大卖场，经营耐克、阿迪达斯等国际品牌，是京城第一家运动大卖场。
商业老字号 品牌新经典
老字号如何经营行业新品牌
作为拥有７５年历史的老字号商场，西单商场在京城百货零售业中占有举足轻重的地位，既得到了北京市国资委和市政府的重点扶持，也凭借着自身不断创新的经营服务理念逐步走向品牌化。
以创新为魂
早在计划经济时代，西单商场就以商品的"全"和"优"著称。那个时候，小到针头线脑，大到家具电器，西单商场应有尽有。当时西单商场曾打出"人无我有，人有我全，人全我优"的口号，正因为如此，西单商场在京城百姓中有着良好的口碑。
如今，大大小小的商场如雨后春笋般遍布京城各处，西单商场开始积极探索，着力培育自己的经营品牌。在"商品创新、品牌创新、布局创新、组合创新"的主旨下，西单商场在近一年的调整中，下大力气引进名品，提升商品品牌形象，以"欧米茄"、"浪琴"手表为先锋的强势品类的旗舰店先后进入商场，新增的"周大福"、"明牌"、"周大生"首饰竞相亮相，"观奇洋服"、"顺美"、"雅戈尔"、"碧奇"、"爱慕"等一批优质名牌及市场上较为成熟的品牌的引进使西单商场展现出强势品牌坐镇、销量品牌主打、创立品牌添彩的崭新格局。２００５年１０月，国际知名运动品牌阿迪达斯和耐克的旗舰店先后进驻西单商场，新鲜活力既让消费者感受到了西单商场散发出的时尚魅力，又为全面提升西单商场品牌档次打下了良好基础。
以服务为本
根据家庭消费特点、大众消费重点，西单商场以服装为龙头的百货作为主业，附之超市、综合服务、餐饮以及配套齐全的功能服务，形成一条龙、一站式消费格局。２００４年３月，西单商场将原来散落在各个角落的服务项目集中并扩充，建起了综合服务中心，目前该中心已扩展到占地４００多平方米，服务项目包括服装加工、裤子扦边、皮鞋美容、皮件修理、首饰保养、钟表、手机、照相机维修、面料织布和小家电维修等等，服务项目之多、服务功能之全、服务质量之高、工作环境之优，堪称京城第一。此外，西单商场还拥有整条街上面积最大、品种最全的超市，既能满足周围居民日常生活需求，也是外地顾客的购物天堂。此外，２０００多平方米的西单商场美食广场，荟萃了康康快餐、吉野家、好伦哥、咪嘻自助火锅等等，让顾客在消费之余既能休息又能一饱口福。
以文化为根
经过几十年的文化沉淀，西单商场形成了以"实"为本的企业精神，"实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务"、"经营不忘社会责任、取利坚持以义为先"、"知你知我知心，如亲如故如家"等优秀文化被一代一代传承下来，成为企业宝贵的精神财富。２００５年，西单商场在继承、挖掘企业原有优秀文化的基础上，对企业文化重新进行了凝练和提升，注入了"一个中心，两面镜子，三个形象"的新的经营理念等内容，企业文化的创新和发展，也是西单商场得以持续发展壮大的根基。
诚信故事
"蝙蝠"难临"旧巢"
１９９５年初，西单商场家电商品部办公室内，与商场合作了将近１０年的"蝙蝠"牌电风扇厂方负责人等待着家电部王经理对"蝙蝠"电扇材料的审核。由于长年的良好合作，这位负责人悠然地等待着通过。想起１９８６年那个春天，他嘴角泛起了一丝微笑……
那年，西单商场主楼西侧第二个橱窗中摆着的一台米色台式电风扇悄然转动着，下方正中的小牌子上清晰地印着："本电扇自１９８６年４月２０日起日夜不间断转动，请您算一算它已经运转多长时间了"。虽然这没有引起太多的注意，但是寒来暑往，时隔一年后，１９８７年，这台电扇依然晃着它那"可爱的头"，而各大新闻媒体对此的报道也成为了当时人们津津乐道的话题：一台普通电扇竟然连续工作了一年却没有坏掉。这品牌为"蝙蝠"的电风扇也在西单商场的这次策划中名声大噪，成为了一个知名企业。"蝙蝠"和西单商场也自此结下了姻缘。
突然，厂家负责人的思路被打断了。"你们怎么没有国家技术监督局颁发的'长城'安全认证标志？没有安全认证，我们不能卖。"王经理说道。"您看得还真认真，我们还没办呢。但产品质量绝对有保证。这认证只是个形式，这么多年的合作关系难道还信不过？您就通融通融。而且如果你们要是真的不让卖，按目前的销量，大概得损失２０万。"负责人忙不迭地说。"商场有规定，手续不全就是不能经销，我们得对消费者负责。越是名牌产品越得重视信誉，越得为消费者着想。"王经理的一直坚持让厂家负责人低下了头。只听得王经理缓和地说道，"我看你们还是抓紧时间补办手续吧，争取赶在开业前办好，只要你们手续齐、质量稳定，西单商场的大门永远敞开着。"
７月２２日，"蝙蝠"办好了安全认证标志，又在商场里落下了根。
有诺必践
１９９６年的冬天，雪过的天气异常寒冷。而这天气给西单商场皮衣柜台带来了几分忙碌。营业部主任赵师傅刚刚接待完一批顾客，发现柜台前站着一对衣着整洁朴素的老夫妇，他们没有挑选皮衣，眼光一直跟随着自己。"您二位是买皮衣吗？"两位老人支支吾吾，面带难色。"您有什么事尽管说，看看我能不能帮您二老解决！"赵师傅一句话让老夫妇轻松了一些。他们一边把一件皮衣放到柜台上一边说："我们是在夏天买的这件皮衣，一直未穿，放在家里，现在天气冷了，拿出来准备穿时，这上面却有许多褶皱和霉皮……隔了半年了，我们听说西单商场推出了服务承诺制度，就想来试试看能不能给解决……"老人的言语中流露着焦急、不安、忧虑和希望。
赵师傅接过老人手中的皮衣，一边翻看一边与老夫妇俩攀谈了起来。原来，这是一对知识分子，收入并不丰厚，在夏季商品打折期间买了这件皮衣，以前从未穿过皮衣，不懂得皮衣的保养常识，就一直折叠着放在塑料袋里，没想到成了现在这个样子。
经验丰富的赵师傅明白责任不完全是西单商场的，但她想到的却是：解决好这件皮衣关系到西单商场的信誉，其过程体现出承诺是否兑现的大问题，绝不能用几句话把顾客打发走。她坚决履行了服务承诺的第一条：在双方责任不清的情况下，西单商场实行先行负责。她耐心地陪着老夫妇俩重新挑选了适合冬季穿着的型号、颜色，并耐心地给他们讲述了有关皮衣保养方面的知识，同时送给他们一张清洗皮衣的优惠保养卡。
服务第一
１０月底，该是北京进入冬天的时候了，西单商场里来往穿梭着购置冬装、冬季用品的消费者。１０月２７日的下午，商场四楼床上用品展区来了一位顾客，看样子她已经很疲倦了。这个时候，编号为０１８８９的售货员来到了她的身边，并与她攀谈了起来。原来，这位顾客名叫戴志兰，家住小西天，是一位退休教师，来西单商场就是为了购买一床蚕丝被。可是患有高血压的她逛了一个下午都没有任何收获，身心非常疲惫。看到此情景，这位售货员细心而亲切地帮她挑选了起来。经过两个多小时的挑选，戴志兰终于挑好了两床被子。后来，她回忆道："我记得当时我挑了９种，她打开又装好，再打开，再装好。而蚕丝被的包装都是压缩的，打开后很难放回去，她一边给我拿需要的货色款式，一边收拾打开的被子，没有一点怨言。"戴女士面露些许的惭愧。"而且，这位编号为０１８８９的售货员将各个品牌的优缺点都详细地告诉了我，一种一种地拿给我看。购物后，她还主动帮我拿物品，送我到大门等出租。"说到此时，戴志兰的脸上漾着欣慰的笑容，"这里的售货员太棒了，卖出多少东西并不重要，关键是让顾客体会到你对他的爱心。在西单，你感受到的是'家'的温暖，是爱。"
民族商业企业成长
--北京市西单商场股份有限公司旗下品牌
北京市西单商场股份有限公司于１９９６年７月在上海证券交易所成功挂牌上市，拥有ＡＡＡ级信用等级。公司把百货业态作为发展主体，目前在全国拥有大型综合百货店７家，总经营面积１６万平方米。
西单商场
拥有７５年历史的老字号企业，营业面积４万平方米，是集百货、超市、美食广场等多功能于一体的现代化大型百货商厦。西单商场曾１５年排名北京市单体店销售第一，先后获得全国百家最大零售商店、全国百家最佳效益商店等诸多荣誉称号，２００２年被评为"全国商业名牌企业"和"中国商业服务名牌"。
西单百货友谊商店
建于１９６４年的著名大型涉外零售企业，主要为来华访问的外国元首、政府首脑以及旅游外宾、常驻外宾、归国华侨、港澳同胞提供服务，逐渐发展为展示民族传统文化、促进国际友好交流的窗口。建店至今共接待各国国家元首及政要达９７０余人次，连续十年获得首都旅游业的最高荣誉-紫禁杯。
西单百货外埠店
西单商场乌鲁木齐店
西单商场兰州百货西关店
西单商场成都百货金沙店
西单商场西宁百货中心广场店
西单商场青海百货格尔木店
西单商场兰州百货火车站店
西单商场综合超市
目前拥有综合超市１４家，总经营面积１０万多平方米。
西单专营专卖
国际品牌体育用品专卖店，是西单商场股份有限公司规模增长较快的零售业态之一，目前拥有体育用品专营专卖店９０家，代理的品牌包括阿迪达斯、耐克、锐步、茵宝等国际知名运动品牌。门店及店中店遍布北京各城区，外埠店铺及加盟店主要分布在河北、山西、内蒙古三省区。
"亦此亦彼非此非彼"
--百货转型看西单
目前的西单商场正处在一个过渡期，就像黑格尔"中界"概念中曾提到的"亦此亦彼、非此非彼"，既具有传统综合百货的某些特点，又增添了许多时尚元素，可以称之为大众时尚百货，即现代时尚百货初级阶段。
● 客层定位
西单商场目前的客层大致分为三类：第一个客层是现有主流客层，主要指有一定购买力的本地顾客、外地顾客、中老年客层；第二个客层是新兴客层，即年轻客层；第三个客层是未来主力客层，也是西单商场要精心培育、希望迅速形成的客层，这一未来主力客层的特点是：年龄在２５岁－５０岁之间；白领阶层，收入在３０００元以上；具有"追求时尚，追求个性化"的消费特点。
● 促销定位
西单商场的促销以品牌的培育、宣传、推介、呵护为基础，为整个营销活动的主线；以大力度折扣和有针对性的送券活动为重要手段；以各种销售促进活动为补充，全面打造和努力塑造西单商场现代时尚百货的市场定位。
● 商品结构
西单商场把商品品类结构划分为三个部分：第一是强势品类，第二是普通品类，第三是弱势品类。西单商场明确了强势品类做差异化、个性化，既做深度又做广度，给予最大的经营支持，做足做大做强，如手表、珠宝、职业女装、男正装及运动国际品牌等；普通品类可以做广度，不做深度；弱势品类只做深度，不做广度，做精、做尖、做细。
西单商场将在商品品牌的组合中遵循２∶５∶３法则，即２０％的一线商品，引领时尚，树立西单商场的形象；５０％的二线品牌，国内的知名品牌；３０％的三线品牌，即有市场潜力的大众品牌。积极引进知名品牌，在调整中快速形成了手表、珠宝、男正装、职业女装、运动等现代强势品类，呈现出现代时尚亮点。如西单商场立志打造京城手表第一家，目前手表区营业面积近１０００平方米，５０多个品牌，欧米茄、浪琴、天梭、豪雅等世界知名品牌已相继入驻，明年１月，爱比、极家、劳力士、芝柏、雅典等世界顶级名表将全面到位。此外珠宝首饰区经过调整，引进了周大福、周大生、瑞恩、戴梦得等２０多个知名品牌。
目前的西单商场主楼以时尚元素为主，主营男女时尚商品；北楼地下一、二层为西单商业街最大的超市，一、二楼为运动品牌，三楼为羊绒羊毛商品；南楼后厅以中老年商品为主，还有羽绒服、家居、床上用品等。
（摘自《北京现代商报》）
