|
商场75周年店庆活动圆满结束了。回顾这紧张忙碌的6天，给我们印象最深刻的就是收款台前排起的那一队队长龙。源源不断的顾客使商场的销售大幅攀升，同时也给收款员们带来了巨大的压力和挑战。
早在11月底，收银部就开始着手进行店庆收款的准备工作。他们利用《职工业余学习》和每天早讲评时间，对全体收款员进行培训，并与设备部、信息中心、财务部、人力资源部等十几个相关部门多次沟通，制定了详细的保障需求方案。从配合临时收款台的布线，提出收款机维护、线路抢修、系统故障排除准备，到商定信用卡应急预案，从发票开立、纸券的准备，到给收款员替饭，大大小小的事情、每一个细节都尽量想得周全。
店庆期间，收银部增设了14个临时收款台，使原有收款台从42个增加到了56个。收款台增加了，但收款员的人数并未增加。收银部152名收款员每人每天至少要上两个班次10个小时，因为收款员的不足，多数收款员只能从早上开业一直上到晚上闭店，最长时间要连续工作17个小时，最多一人一个班次收款14.6万元，完成700笔交易，这就意味着平均不到1分钟就完成一笔交易。接过顾客递给的小票，快速录入，收款验钞，盖章粘票，将小票递还顾客……连续六天都是这样度过的。持续的重复性动作已经变成了习惯动作，长时间的重复收款流程已经使他们感觉麻木、劳累难当，渴了顾不上喝水、上厕所也得忍着、吃饭也是简单盒饭快速解决。店庆期间商场内客流量大，室内温度升高，灯光照在身上无处躲藏，站一个小时就已经两腿发软了，收款员们为了保证收款却要一站就是好几个小时。
俗话说"一心不能二用"，尤其在店庆这样大规模的促销活动中。收款员往往是顾客最先考虑的问询对象，既要做到收款不出差错，又不能慢怠顾客。不仅要兼顾这两点，还要考虑到收款速度，减少货场通道的拥堵。要避免这些情况，就需要收款员有过硬的业务水平和很强的心理素质。收银部的领导班子在平时工作中就很注意对收款员进行业务技能和心理素质的培训，每个月都要布置4-5篇业务作业，每个人使用专用的作业本；他们还组织收款员进行点钞、录入等业务技能比赛。"冰冻三尺非一日之寒"，就是在一天一天的平凡工作中，收款员们练就了过硬的业务技能和较好的心理素质。
面对挑战，收银部迎难而上，出色地完成了店庆期间的收款任务，经受住了商场领导对他们的考验。
后记：由于篇幅有限，所以不能完全反映出收款员们在店庆期间付出的艰苦劳动。收银部这个集体也仅仅是奋战在一线众多员工的一个缩影。此刻，在我们为店庆所取得的成绩而欢欣鼓舞的时候，让我们真诚地向所有的一线员工道一声：你们辛苦了！
|
|
