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具有75年历史的"西单商场"，是几代西单商场人诚信经营的结晶，是深受广大消费者喜爱的知名品牌。其历史文化积淀而形成的"实实在在的商品，实实在在的价格，实实在在的服务"的经营服务理念，知你、知我、知心，如亲、如故、如家般的真情，在百姓心中享有广泛的美誉度和认知度。
1993年12月28日晚，电视新闻播出了《关于进一步改革外汇管理体制的公告》，国家将于1994年1月1日起实行汇率并轨。这就意味着如果不及时"抛出"手中的外汇券，将损失50%的利益。短短一则消息，激起千层浪。第二天，手中持有外汇券的人们迫不及待地涌向各大商场的外汇专柜，抢购名烟、名表、黄金饰品。西单商场的领导们立即召开紧急会议，郑重地对到会的各商品部经理提出两条要求：一要配合国家改革政策出台，不论什么商品都不许动价格；二要理解群众的情绪做好解释工作。同时，还要求把库存黄金拿上柜台，有多少卖多少，不怕卖光，不怕赔钱。商场领导还告诫大家不能光想着赚钱，见利忘义不是西单商场的经营作风，不能只顾眼前的这点利益，把国家、群众忘在脑后。就这样，1993年的最后三天，西单商场售出黄金饰品32公斤，其中5000克是用人民币购进按外汇券价格出售的，损失20万元……
二十多年前，进口电器占据着中国的电器市场，国货在市场上根本没有位置。那年，还不出名的海尔想把自己生产的一批高品质"琴岛--利勃海尔"冰箱投放北京市场，各大商场担心销量不好而不愿意引进。当海尔的推销员走进西单商场，作了一番诚恳地介绍后，西单商场表示，作为国有商业，愿意支持国货，为国货搭好唱戏的舞台。就这样，海尔在北京的第一个家就安在了西单商场。西单商场积极帮助海尔举办产品展销，为其作宣传，还制定了营销策略。经过共同的努力，国产"海尔"品牌在北京人心中深深扎下了根。除此之外，西单商场还为"长城"风雨衣、"蝙蝠"电风扇、"三枪"内衣等企业迈上知名品牌的道路搭建了国货的舞台。
几十年来，西单商场经营不忘社会责任，不忘百姓需求，在实践中形成的"义利哲学"、"向日葵理论"、有诺必践、星级达标等理论，奠定了"三实"、"三知三如"等服务理念的基础，成为了西单商场诚信服务的缩影。
当今的北京，尽管现代化的大商场星罗棋布，但西单商场仍然是京城乃至全国消费者心中信得过的老字号商场，是百姓向往的商场。
西单商场还培育了"让金子含情的人--任月征"、"林惠兰柜组"、"相机通-李棣华"等一大批全国和北京市劳动模范及先进模范群体，先后获得诸多国家级荣誉称号。西单商场的发展也倍受社会的关注。改革开放以来主要荣誉记载有全国商业先进单位、全国百家最大零售商店、全国百家最佳效益商店、全国文明经营先进单位、全国商业名牌企业、全国思想政治工作优秀企业、首都文明单位标兵，被全国总工会授予"五一劳动奖状"和"模范职工之家"，被中组部树为"优秀基层党组织"，被中央精神文明建设委员会评为"全国创建文明行业工作先进单位"等。西单商场获得的诸多荣誉称号，培育出的大批全国及北京市劳动模范、服务明星，就是她辉煌历史的真实写照。
很多党和国家及北京市领导先后视察过西单商场。党和国家及北京市领导亲临西单商场视察的有：胡锦涛、江泽民、贾庆林、曾庆红、李岚青、蔚建行、田纪云、刘淇、王岐山等。
岁月铸就品质，真诚谱曲新篇。
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